Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-16

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Don Paladino funktionieren, betrieben von SICLOPAY LTD (9np70q-k3.myshopify.com). Da wir weltweit verkaufen und versenden und einige unserer Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, lesen Sie diese Richtlinie bitte sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit Ihrem Kauf bei Don Paladino stimmen Sie den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zu.

Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder hebt Rechte auf, die Ihnen nach den für Sie geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Räumt Ihnen das örtliche Recht stärkere Rechte ein als die hier beschriebenen, haben diese gesetzlichen Rechte stets Vorrang. Ist ein Artikel insbesondere defekt, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung, haben Sie Anspruch auf Abhilfe ohne Kosten für Sie, wie im folgenden Abschnitt zu beschädigten, defekten oder falschen Artikeln beschrieben.

Rückgabeberechtigung und Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde, eine Rücksendung beantragen. Damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann, muss er innerhalb dieser Frist bei uns eingehen, und zwar per Kontakt unter donpaladino08@gmail.com. Anträge, die nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt werden, können abgelehnt werden, es sei denn, das für Sie geltende Recht schreibt eine längere Frist vor.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen die Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und ungetragen, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben.
  • In der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig.
  • Mit allen angebrachten Etiketten, Labels und Schutzsiegeln.
  • Zusammen mit einem Kaufnachweis, etwa Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Beleg.

Artikel, die gebraucht, beschädigt, unvollständig oder verändert zurückgesendet werden (sofern der Artikel selbst nicht fehlerhaft war), können abgelehnt werden oder nur zu einer Teilerstattung berechtigen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel und Endverkaufsartikel

Bestimmte Produkte können aus Gesundheits-, Sicherheits- oder praktischen Gründen nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an. Dazu gehören:

  • Verderbliche Waren (zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder andere Artikel mit begrenzter Haltbarkeit).
  • Körperpflege- und Hygieneprodukte (zum Beispiel Kosmetik, Hautpflege, Pflegeprodukte oder Intimartikel), sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden.
  • Individuell angefertigte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel.
  • Digitale Produkte und herunterladbare Inhalte.
  • Geschenkgutscheine.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie es sich nach der Bestellung anders überlegen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter donpaladino08@gmail.com. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet, sodass wir eine Bestellung, die noch nicht bearbeitet wurde, häufig noch stornieren oder ändern können. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, und es gilt das in dieser Richtlinie beschriebene Standardverfahren für Rücksendungen. Als Richtwert gilt: Die Lieferung dauert bei Inlandsbestellungen etwa 3 bis 7 Werktage und bei internationalen Bestellungen 7 bis 20 Werktage. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wird.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter donpaladino08@gmail.com mit den folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Der Name des Artikels oder der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
  • Der Grund der Rücksendung.
  • Deutliche Fotos des Produkts, falls es beschädigt, defekt oder falsch ist.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir sie und antworten Ihnen mit den nächsten Schritten, einschließlich der korrekten Rücksendeadresse und aller weiteren Hinweise. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben, da Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung möglicherweise nicht bearbeitet werden. Da einige Bestellungen von verschiedenen Fulfillment-Standorten versandt werden, kann die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse von der Adresse auf Ihrem ursprünglichen Paket abweichen.

Wer die Rücksendekosten trägt

Die Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, außer wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch war. In diesen Fällen übernimmt Don Paladino die angemessenen Rücksendekosten oder stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit, damit Sie wegen unseres Fehlers nie draufzahlen.

Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen und gegebenenfalls eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

Wiedereinlagerungsrichtlinie

Die meisten Rücksendungen werden ohne Wiedereinlagerungsgebühr bearbeitet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben oder eine Teilerstattung zu gewähren, wenn Artikel unvollständig, ohne Originalverpackung oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Für defekte, beschädigte oder falsche Artikel fällt niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an, informieren wir Sie darüber, bevor wir Ihre Erstattung abschließen.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante möchten, ist es in der Regel am schnellsten, den berechtigten Artikel gegen Erstattung zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Wenn Sie einen direkten Umtausch bevorzugen, kontaktieren Sie uns unter donpaladino08@gmail.com, dann teilen wir Ihnen mit, ob für Ihr Produkt ein Umtausch möglich ist. Bei Umtauschvorgängen, die nicht auf einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurückgehen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter donpaladino08@gmail.com und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Deutliche Fotos oder Videos, die den Schaden, den Mangel oder den falschen Artikel zeigen, gegebenenfalls zusammen mit der Verpackung.

Sobald wir das Problem bestätigt haben, bringen wir es ohne zusätzliche Kosten für Sie in Ordnung. Sie können zwischen einem kostenlosen Ersatz, dem erneuten Versand des richtigen Artikels oder einer vollständigen Erstattung wählen. In diesen Fällen übernehmen wir auch die erforderlichen Rücksendekosten, entweder durch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder durch Erstattung Ihres angemessenen Rückportos. Sie müssen niemals dafür zahlen, ein Problem zu lösen, das wir verursacht haben.

Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode als die beim ursprünglichen Kauf verwendete ist uns nicht möglich. Erstattungen werden in Ihrer Landeswährung bearbeitet, und Abweichungen beim endgültigen Betrag, die Sie aufgrund von Währungsumrechnung oder Bankgebühren erhalten, liegen außerhalb unseres Einflusses.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben oder sobald wir eine Erstattung für einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel genehmigt haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es nach unserer Erstattung noch etwas dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Teilerstattungen

In manchen Fällen wird nur eine Teilerstattung gewährt. Dies kann gelten für:

  • Artikel, die außerhalb der genannten Bedingungen zurückgesendet werden (gebraucht, mit fehlenden Teilen oder ohne Originalverpackung).
  • Artikel mit Schäden, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückgehen.
  • Rücksendungen, bei denen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt.

Wenn eine Teilerstattung greift, erklären wir Ihnen den Grund und den Betrag, bevor wir sie abschließen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie eine von uns als veranlasst bestätigte Erstattung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode erneut.
  • Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister, denn bis eine Erstattung offiziell verbucht wird, gibt es oft eine Bearbeitungsverzögerung.
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank, da manche Institute zusätzliche Zeit benötigen, um die Überweisung abzuschließen.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter donpaladino08@gmail.com, dann helfen wir Ihnen, das zu klären.

Geschenke

Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, wird eine genehmigte Erstattung an die Person geleistet, die die Bestellung ursprünglich aufgegeben und bezahlt hat, und zwar auf deren ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter donpaladino08@gmail.com, dann helfen wir Ihnen, eine passende Lösung zu finden.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Abläufen oder im geltenden Recht zu berücksichtigen. Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs maßgebliche Fassung. Aktualisierungen treten mit der Veröffentlichung auf 9np70q-k3.myshopify.com in Kraft, und das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde.

Anwendbares Recht

Da wir weltweit verkaufen und versenden, achtet diese Richtlinie stets die zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen. Bietet das örtliche Verbraucherrecht Ihnen einen weitergehenden Schutz, gilt weiterhin dieses Recht für Sie.

Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Beantragung einer Rücksendung, eines Umtauschs oder einer Erstattung mitteilen, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung und Unterstützung Ihres Antrags verwendet. Bei Fragen dazu, wie wir mit Ihren Daten umgehen, kontaktieren Sie uns unter donpaladino08@gmail.com.

Unternehmensinformationen

Dieser Shop wird von folgendem Unternehmen betrieben:

  • Firmenname: SICLOPAY LTD
  • Handelnd unter: Don Paladino
  • Tätigkeitsland: Weltweit

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

  • Shop: Don Paladino (SICLOPAY LTD)
  • E-Mail des Supports: donpaladino08@gmail.com
  • Webseite: 9np70q-k3.myshopify.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Rücksendungen und Erstattungen so schnell wie möglich zu beantworten und den Ablauf einfach und fair zu gestalten.

Widerrufsrecht (Europäische Union und Vereinigtes Königreich)

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer oben beschriebenen 30-tägigen Rückgaberegelung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Don Paladino, betrieben von SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts absenden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrem Entschluss unterrichtet werden. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Entgelte berechnet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Don Paladino, SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.