Política de envío

Última actualización: 2026-10-16

Esta Política de envíos explica cómo Don Paladino procesa, envía y entrega los pedidos realizados en 9np70q-k3.myshopify.com. Don Paladino trabaja con proveedores y socios logísticos de confianza de todo el mundo, lo que significa que algunos artículos se envían directamente desde nuestros socios hasta ti. Al hacer un pedido, aceptas las condiciones que se describen a continuación. Si tienes cualquier duda antes o después de comprar, escríbenos a donpaladino08@gmail.com.

Definiciones y días hábiles

En esta política, «días hábiles» significa de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales del país desde el que se envía un pedido. El «tiempo de procesamiento» es el periodo que necesitamos para preparar tu pedido antes de entregarlo a un transportista. El «plazo de entrega» es el periodo que necesita el transportista para llevar tu pedido tras el envío. «Envío» significa el momento en que tu pedido sale de nuestras instalaciones o de las de un socio logístico. Todas las estimaciones de plazos se refieren a días hábiles, salvo que se indique lo contrario.

Plazo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se revisan y se preparan antes de entregarlos a un transportista. Nuestro plazo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles. El procesamiento incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el embalaje. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos empiezan a procesarse el siguiente día hábil. Durante promociones, lanzamientos de producto y temporadas de mucha demanda, el procesamiento puede tardar algo más, y te agradecemos tu paciencia.

Plazos de entrega estimados

Una vez que tu pedido se haya procesado y enviado, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Entrega nacional: 3 a 7 días hábiles tras el envío.
• Entrega internacional: 7 a 20 días hábiles tras el envío.

El tiempo total para recibir tu pedido es el plazo de procesamiento más el plazo de entrega indicados arriba.

Ten en cuenta que todos los plazos de entrega son meras estimaciones y no están garantizados. Se basan en el rendimiento habitual de los transportistas y no tienen en cuenta factores ajenos a nuestro control, como el despacho de aduanas, los retrasos de los transportistas, las condiciones meteorológicas o los periodos de gran volumen de pedidos. Una estimación es nuestra mejor previsión, no un compromiso firme ni una garantía de entrega.

Destinos de envío

Don Paladino envía a la mayoría de países y regiones de todo el mundo. Algunos destinos pueden no estar disponibles por limitaciones de los transportistas, normativas locales o restricciones sobre determinados productos. Si no podemos enviar a tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o del número de teléfono que facilitaste al finalizar la compra y, cuando proceda, gestionaremos un reembolso. Las direcciones de entrega remotas o de difícil acceso para los transportistas pueden requerir más tiempo de tránsito.

Tarifas de envío y envío gratis

Las opciones de envío y su coste se muestran al finalizar la compra antes de pagar, en tu moneda local.

• El envío estándar con seguimiento es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
• El envío exprés (Premium) está disponible al finalizar la compra por €7.90 en la mayoría de los destinos.
• Cada pedido se envía con un número de seguimiento, que se manda por correo electrónico el día en que sale de nuestro almacén.

Confirmación del pedido, modificaciones y cancelaciones

Después de hacer un pedido, te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que facilitaste al finalizar la compra. Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos a donpaladino08@gmail.com lo antes posible, idealmente dentro del plazo de procesamiento. Haremos todo lo posible por atender las solicitudes razonables antes del envío. Una vez enviado el pedido, ya no se puede modificar ni cancelar, y cualquier devolución se regiría por nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección que facilitaste al finalizar la compra. Este correo incluye tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu envío, en cuanto el transportista ponga el seguimiento a tu disposición. Ten en cuenta que puede pasar un breve periodo tras el envío hasta que se actualice la información de seguimiento, ya que los transportistas pueden tardar uno o más días hábiles en registrar el primer escaneo. Si no has recibido los datos de seguimiento pasado un plazo razonable, escríbenos a donpaladino08@gmail.com y te ayudaremos.

Como algunos pedidos los preparan distintos socios, un número de seguimiento puede activarse un poco después de que se envíe tu confirmación de envío.

Envíos múltiples para pedidos con varios artículos

Si tu pedido contiene más de un artículo, tus productos pueden enviarse desde distintas ubicaciones o a través de distintos socios logísticos. Por ello, los artículos de un mismo pedido pueden llegar por separado y en momentos distintos, y es posible que recibas más de un número de seguimiento. Es algo habitual y no significa que falte una parte de tu pedido. Si algún artículo no ha llegado pasado un plazo razonable desde la llegada de los demás, escríbenos a donpaladino08@gmail.com y lo investigaremos.

Aduanas, aranceles, impuestos de importación e IVA

En los pedidos internacionales, tu envío puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otras tasas que aplique el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío al finalizar la compra. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos. Don Paladino no tiene control sobre estas tasas y no puede predecirlas ni reembolsarlas. La negativa a pagar los aranceles o impuestos aplicables puede dar lugar a que tu paquete sea devuelto o retenido, y cualquier coste relacionado podrá deducirse del reembolso.

Posibles retrasos

Aunque nosotros y nuestros transportistas trabajamos para entregar a tiempo, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, entre ellos:

• Inspecciones aduaneras y trámites de despacho de los envíos internacionales.
• Interrupciones de los transportistas, acumulación de trabajo operativo o problemas logísticos.
• Temporadas altas y festivos, como los grandes eventos de rebajas y las fechas de fin de año.
• Condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales u otras circunstancias de fuerza mayor.
• Información de entrega incompleta o incorrecta.

Haremos todo lo posible por mantenerte informado si tenemos conocimiento de un retraso importante que afecte a tu pedido.

Direcciones incorrectas o incompletas

Revisa con atención tu dirección de envío antes de completar el pedido. Don Paladino no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error, escríbenos a donpaladino08@gmail.com lo antes posible, idealmente dentro del plazo de preparación, e intentaremos corregirlo antes del envío. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos cambiar el destino. Los paquetes que nos sean devueltos por una dirección incorrecta, una entrega fallida o un envío no recogido podrán reenviarse con un coste adicional, o reembolsarse descontando los gastos de envío y gestión en que se haya incurrido.

Entrega fallida y riesgo de pérdida

Los transportistas pueden hacer uno o más intentos de entrega, y algunos destinos pueden requerir firma o recogida en un punto de recogida local. Si un paquete no puede entregarse y se devuelve al remitente, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío o un reembolso conforme a esta política y a nuestra Política de reembolsos y devoluciones. La responsabilidad sobre los bienes pasa a ti una vez que el pedido se entrega en la dirección que facilitaste, o una vez que se pone a tu disposición para su recogida cuando se requiere recogida o firma.

Paquetes perdidos, bloqueados o retrasados

Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, parece bloqueado o tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a donpaladino08@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente:

• Revisa tu historial de seguimiento y el estado actual del envío.
• Abrirá una consulta o una solicitud de rastreo con el transportista cuando proceda.
• Te mantendrá informado mientras trabajamos en una solución.
• Cuando se confirme que un paquete se ha perdido en tránsito, organizará una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, conforme a nuestras políticas.

Danos un tiempo razonable para investigar con el transportista antes de que un paquete se declare oficialmente perdido, ya que muchos envíos retrasados acaban entregándose.

Artículos dañados a la llegada

Queremos que cada pedido llegue en perfecto estado. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos a donpaladino08@gmail.com en un plazo razonable desde la entrega e incluye:

• Tu número de pedido.
• Fotos claras o un vídeo que muestren el daño.
• Una breve descripción del problema y, si procede, el estado del embalaje.

Una vez que hayamos revisado los detalles, organizaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso. Conservar el embalaje original puede ayudarnos a resolver con mayor rapidez las reclamaciones a los transportistas.

Devoluciones y reembolsos

El envío es solo una parte de tu experiencia con nosotros. Para conocer los detalles sobre la devolución de artículos, nuestro plazo de devolución de 30 días y los plazos de tramitación de reembolsos de 5 a 10 días hábiles, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Es posible que los gastos de envío originales no sean reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o cuando un artículo haya llegado dañado o sea incorrecto.

Protección de datos

Para enviar tu pedido, tratamos información personal como tu nombre, tu dirección de entrega, tus datos de contacto y el contenido del pedido, y compartimos con los transportistas y socios logísticos los datos necesarios para la entrega. Tratamos esta información de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Para cualquier duda sobre privacidad o protección de datos, escríbenos a donpaladino08@gmail.com.

Cambios en esta Política de envíos

Podemos actualizar esta Política de envíos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los transportistas o en los requisitos legales. La versión en vigor es la publicada en 9np70q-k3.myshopify.com en el momento en que haces tu pedido, y la fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó por última vez. Te animamos a revisar esta página periódicamente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de envíos, tu pedido o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

• Tienda: Don Paladino (gestionada por SICLOPAY LTD)
• Correo electrónico: donpaladino08@gmail.com
• Contacto de privacidad: donpaladino08@gmail.com
• Sitio web: 9np70q-k3.myshopify.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral habitual. Esta política se rige por las leyes de tu país de residencia y se aplica a los pedidos realizados a Don Paladino.