Política de reembolso

Última actualización: 2026-10-16

Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en Don Paladino, gestionada por SICLOPAY LTD (9np70q-k3.myshopify.com). Como vendemos y enviamos a todo el mundo y algunos de nuestros productos los envían directamente nuestros proveedores, lee esta política con atención antes de hacer un pedido. Al comprar en Don Paladino, aceptas las condiciones que se describen a continuación.

Tus derechos como consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni elimina los derechos que puedas tener en virtud de las leyes imperativas de protección de los consumidores que te sean aplicables. Cuando la legislación local te otorgue derechos más amplios que los descritos aquí, prevalecerán siempre esos derechos legales. En particular, si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a que se subsane sin coste alguno para ti, tal como se establece en la sección siguiente sobre artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Requisitos y plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha en que se entregó tu pedido. Para que sea admisible, tu solicitud debe presentarse dentro de este plazo escribiéndonos a donpaladino08@gmail.com. Es posible que no se acepten las solicitudes realizadas una vez cerrado el plazo de devolución, salvo que la ley que te sea aplicable exija un plazo más largo.

Estado de los artículos para la devolución

Para tener derecho a una devolución, los artículos deben cumplir todas las condiciones siguientes:

• Sin usar ni estrenar, en las mismas condiciones en que los recibiste.
• En el embalaje original, sin daños y completo.
• Con todas las etiquetas, marbetes y precintos de protección colocados.
• Acompañados de un comprobante de compra, como tu número de pedido o el recibo.

Los artículos devueltos usados, dañados, incompletos o alterados (cuando el artículo en sí no era defectuoso) pueden ser rechazados o dar derecho únicamente a un reembolso parcial.

Artículos no retornables y de venta final

Determinados productos no pueden devolverse ni reembolsarse por motivos de salud, seguridad o practicidad, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Entre ellos se incluyen:

• Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores u otros artículos con una vida útil limitada).
• Productos de cuidado personal e higiene (por ejemplo, cosméticos, cuidado de la piel, aseo personal o artículos íntimos) una vez abiertos o sin precinto.
• Artículos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
• Productos digitales y contenido descargable.
• Tarjetas regalo.

Cancelación del pedido

Si cambias de opinión después de hacer un pedido, escríbenos a donpaladino08@gmail.com lo antes posible. Los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, por lo que a menudo podemos cancelar o modificar un pedido que aún no se haya procesado. Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar y tendrás que seguir el proceso de devolución estándar descrito en esta política. Como orientación general, la entrega tarda entre 3 y 7 días hábiles en los pedidos nacionales y entre 7 y 20 días hábiles en los internacionales, y tu plazo de devolución empieza el día en que se entrega tu pedido.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en donpaladino08@gmail.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• El nombre del artículo o de los artículos que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotos claras del producto, si está dañado, es defectuoso o no es el correcto.

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te responderemos con los siguientes pasos, incluida la dirección de devolución correcta y las instrucciones que procedan. No devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación, ya que las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser procesadas. Como algunos pedidos se envían desde distintos centros logísticos, la dirección de devolución que te facilitemos puede diferir de la que figura impresa en tu paquete original.

Quién paga el envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o fuera incorrecto. En esos casos, Don Paladino se hará cargo del coste razonable del envío de la devolución o facilitará una etiqueta prepagada, de modo que nunca salgas perdiendo por un error nuestro.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, cuando proceda, contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo que devuelvas, y los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Política de reposición

La mayoría de las devoluciones se tramitan sin gastos de reposición. No obstante, nos reservamos el derecho de aplicar unos gastos de reposición razonables, o de emitir un reembolso parcial, en el caso de artículos devueltos incompletos, sin su embalaje original o con signos de uso. Nunca se aplicarán gastos de reposición a artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Cuando se apliquen gastos de reposición, te lo comunicaremos antes de completar tu reembolso.

Cambios

Si quieres otra talla, otro color o una variante distinta, lo más rápido suele ser devolver el artículo que cumpla los requisitos para que te lo reembolsemos y hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras. Si prefieres un cambio directo, escríbenos a donpaladino08@gmail.com y te diremos si hay un cambio disponible para tu producto. En los cambios que no se deban a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o si recibiste un producto equivocado, escríbenos a donpaladino08@gmail.com en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotos o vídeos claros que muestren el daño, el defecto o el artículo incorrecto, junto con el embalaje cuando proceda.

Una vez que confirmemos el problema, lo solucionaremos sin ningún coste adicional para ti. Puedes elegir entre un reemplazo gratuito, el reenvío del artículo correcto o un reembolso completo. En estos casos, también nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución que sean necesarios, ya sea facilitándote una etiqueta prepagada o reembolsándote el franqueo razonable de la devolución. Nunca se te pedirá que pagues para resolver un problema que haya sido culpa nuestra.

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. No podemos reembolsar en una tarjeta, cuenta o método de pago distintos del utilizado en la compra original. Los reembolsos se tramitan en tu moneda local, y cualquier diferencia en el importe final que recibas debida a la conversión de divisas o a comisiones bancarias queda fuera de nuestro control.

Plazo de tramitación del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, o una vez que aprobemos un reembolso por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, te informaremos del resultado. Si se aprueba, tu reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que, después de que emitamos el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en abonar los fondos en tu cuenta.

Reembolsos parciales

En algunas situaciones, solo puede concederse un reembolso parcial. Esto puede aplicarse a:

• Artículos devueltos fuera de las condiciones indicadas (usados, con piezas que faltan o sin el embalaje original).
• Artículos con daños no causados por un error nuestro.
• Devoluciones a las que se aplican gastos de reposición.

Cuando se aplique un reembolso parcial, te explicaremos el motivo y el importe antes de finalizarlo.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido un reembolso que hayamos confirmado como emitido, sigue estos pasos:

• Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o tu método de pago.
• Ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de pagos, ya que a menudo hay un retraso de procesamiento antes de que el reembolso se registre oficialmente.
• Ponte en contacto con tu banco, ya que algunas entidades necesitan más tiempo para completar la transferencia.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a donpaladino08@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo.

Regalos

Si un artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, cualquier reembolso aprobado se abona a la persona que realizó y pagó originalmente el pedido, utilizando su método de pago original. Si has recibido un regalo y presenta algún defecto o no es el artículo correcto, escríbenos a donpaladino08@gmail.com y te ayudaremos a organizar una solución adecuada.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos y devoluciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión en vigor en el momento de tu compra rige ese pedido. Cualquier actualización surte efecto una vez publicada en 9np70q-k3.myshopify.com, y la fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez.

Legislación aplicable

Como vendemos y enviamos a todo el mundo, esta política respeta siempre los derechos imperativos de protección de los consumidores de los que dispones en tu país de residencia. Cuando la legislación de consumo local te ofrezca una mayor protección, esa legislación seguirá siendo aplicable en tu caso.

Privacidad

Cualquier información personal que compartas con nosotros al solicitar una devolución, un cambio o un reembolso se trata de conformidad con nuestra Política de privacidad y se utiliza únicamente para tramitar y atender tu solicitud. Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a donpaladino08@gmail.com.

Información de la empresa

Esta tienda está gestionada por la siguiente empresa:

• Razón social: SICLOPAY LTD
• Opera como: Don Paladino
• País de actividad: Todo el mundo

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos y devoluciones, o necesitas ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, ponte en contacto con nosotros:

• Tienda: Don Paladino (SICLOPAY LTD)
• Correo electrónico de soporte: donpaladino08@gmail.com
• Sitio web: 9np70q-k3.myshopify.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos lo antes posible y por que el proceso sea sencillo y justo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que adquieras tú, o un tercero distinto del transportista indicado por ti, la posesión material de los bienes. Este derecho legal se aplica además de nuestra política de devoluciones de 30 días descrita anteriormente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (Don Paladino, gestionada por SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que haya vencido dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado prueba de haberlos devuelto, según qué situación se produzca primero.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. Asumirás el coste directo de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo se cumplimentará y remitirá el presente formulario si se desea desistir del contrato.)

A la atención de: Don Paladino, SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.