Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-16

Cette Politique de remboursement et de retour explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements chez Don Paladino, exploité par SICLOPAY LTD (9np70q-k3.myshopify.com). Comme nous vendons et expédions dans le monde entier et que certains de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant chez Don Paladino, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Vos droits de consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois impératives de protection des consommateurs qui s'appliquent à vous. Lorsque la législation locale vous accorde des droits plus étendus que ceux décrits ici, ces droits légaux prévalent toujours. En particulier, si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez droit à une solution sans frais pour vous, comme indiqué dans la section ci-dessous relative aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Éligibilité au retour et délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible, votre demande doit être soumise dans ce délai en nous contactant à donpaladino08@gmail.com. Les demandes effectuées après la fin du délai de retour peuvent ne pas être acceptées, sauf lorsque la loi qui vous est applicable impose un délai plus long.

État des articles à retourner

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • Inutilisés et non portés, dans l'état où vous les avez reçus.
  • Dans l'emballage d'origine, non endommagé et complet.
  • Avec toutes les étiquettes, marques et scellés de protection en place.
  • Accompagnés d'une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu.

Les articles retournés usagés, endommagés, incomplets ou modifiés (lorsque l'article lui-même n'était pas défectueux) peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

Articles non retournables et en vente définitive

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pratiques, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés. Il s'agit notamment de :

  • Les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou autres articles à durée de conservation limitée).
  • Les produits de soins personnels et d'hygiène (par exemple cosmétiques, soins de la peau, toilettage ou articles intimes) une fois ouverts ou descellés.
  • Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande.
  • Les produits numériques et les contenus téléchargeables.
  • Cartes cadeaux.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, contactez-nous à l'adresse donpaladino08@gmail.com dans les plus brefs délais. Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés ; nous pouvons donc souvent annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et vous devrez suivre la procédure de retour standard décrite dans la présente politique. À titre indicatif, la livraison prend environ 3 à 7 jours ouvrés pour les commandes nationales et 7 à 20 jours ouvrés pour les commandes internationales, et votre délai de retour commence à la date de livraison de votre commande.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance à donpaladino08@gmail.com en indiquant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.
  • Le motif du retour.
  • Des photos claires du produit, s'il est endommagé, défectueux ou erroné.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous répondrons en indiquant les prochaines étapes, y compris l'adresse de retour correcte et les éventuelles instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation, car les retours envoyés sans accord préalable pourraient ne pas être traités. Certaines commandes étant expédiées depuis différents lieux logistiques, l'adresse de retour que nous vous communiquons peut différer de l'adresse imprimée sur votre colis d'origine.

Qui paie les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf lorsque l'article reçu était défectueux, endommagé ou erroné. Dans ces cas, Don Paladino prendra en charge le coût raisonnable de l'expédition du retour ou fournira une étiquette prépayée, afin que vous n'ayez jamais à débourser quoi que ce soit pour une erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, le cas échéant, de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Politique de remise en stock

La plupart des retours sont traités sans frais de remise en stock. Toutefois, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de remise en stock raisonnables, ou d'émettre un remboursement partiel, pour les articles retournés incomplets, sans emballage d'origine ou portant des traces d'utilisation. Aucun frais de remise en stock ne s'appliquera jamais aux articles défectueux, endommagés ou erronés. Lorsque des frais de remise en stock s'appliquent, nous vous en informerons avant de finaliser votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou une autre variante, la solution la plus rapide consiste généralement à retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com et nous vous indiquerons si un échange est possible pour votre produit. Pour les échanges qui ne résultent pas d'un article défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous souhaitons que vous receviez votre commande en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter à donpaladino08@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, en joignant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos ou une vidéo claires montrant le dommage, le défaut ou l'article erroné, ainsi que l'emballage le cas échéant.

Dès que nous aurons confirmé le problème, nous y remédierons sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez choisir un remplacement gratuit, une nouvelle expédition de l'article correct ou un remboursement intégral. Dans ces cas, nous prendrons également en charge les frais de retour nécessaires, soit en vous fournissant une étiquette prépayée, soit en vous remboursant les frais d'affranchissement raisonnables de votre retour. On ne vous demandera jamais de payer pour résoudre un problème qui relève de notre faute.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les remboursements sont traités dans votre devise locale, et toute différence sur le montant final que vous recevez en raison de la conversion de devises ou de frais bancaires échappe à notre contrôle.

Délai de traitement des remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre article retourné, ou dès que nous aurons approuvé un remboursement pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous informerons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'après l'émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut s'appliquer à :

  • Les articles retournés en dehors des conditions indiquées (usagés, avec des pièces manquantes ou sans emballage d'origine).
  • Les articles présentant des dommages qui ne résultent pas d'une erreur de notre part.
  • Les retours pour lesquels des frais de remise en stock s'appliquent.

Lorsqu'un remboursement partiel s'applique, nous en expliquerons le motif et le montant avant de le finaliser.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement que nous avons confirmé comme émis, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
  • Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car il existe souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement crédité.
  • Contactez votre banque, car certains établissements ont besoin de délais supplémentaires pour finaliser le virement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à donpaladino08@gmail.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Cadeaux

Si un article a été signalé comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, tout remboursement approuvé est versé à la personne qui a initialement passé et payé la commande, selon son moyen de paiement d'origine. Si vous avez reçu un cadeau et qu'il est défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à donpaladino08@gmail.com et nous vous aiderons à organiser une solution adaptée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et de retour de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi applicable. La version en vigueur au moment de votre achat régit cette commande. Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur 9np70q-k3.myshopify.com, et la date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision.

Droit applicable

Comme nous vendons et expédions dans le monde entier, la présente politique respecte toujours les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Lorsque le droit local de la consommation vous offre une protection plus étendue, ce droit continue de s'appliquer à vous.

Confidentialité

Toute information personnelle que vous nous communiquez lors d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement est traitée conformément à notre Politique de confidentialité et utilisée uniquement pour traiter et accompagner votre demande. Pour toute question sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com.

Informations sur l'entreprise

Cette boutique est exploitée par l'entreprise suivante :

  • Raison sociale : SICLOPAY LTD
  • Exerçant sous le nom : Don Paladino
  • Pays d'exploitation : Monde entier

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

  • Boutique : Don Paladino (SICLOPAY LTD)
  • E-mail d'assistance : donpaladino08@gmail.com
  • Site web : 9np70q-k3.myshopify.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives aux retours et remboursements dans les meilleurs délais et de rendre la procédure simple et équitable.

Droit de rétractation (Union européenne et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Ce droit légal s'applique en plus de notre politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Don Paladino, exploité par SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Vous supporterez les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Don Paladino, SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.