Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026-10-16

La présente Politique d'expédition explique comment Don Paladino traite, expédie et livre les commandes passées sur 9np70q-k3.myshopify.com. Don Paladino travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier, ce qui signifie que certains articles vous sont expédiés directement par nos partenaires. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Pour toute question avant ou après votre achat, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com.

Définitions et jours ouvrés

Dans la présente politique, les « jours ouvrés » désignent les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés dans le pays d'où le colis est expédié. Le « délai de traitement » est la période dont nous avons besoin pour préparer votre commande avant sa remise à un transporteur. Le « délai de livraison » est la période dont le transporteur a besoin pour acheminer votre commande après l'expédition. L'« expédition » désigne le moment où votre commande quitte nos locaux ou ceux d'un partenaire logistique. Tous les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés, sauf mention contraire.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont examinées et préparées avant d'être remises à un transporteur. Notre délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrés. Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les promotions, les lancements de produits et les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, et nous vous remercions de votre patience.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison nationale : 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
• Livraison internationale : 7 à 20 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai total pour recevoir votre commande est la somme du délai de traitement et du délai de livraison indiqués ci-dessus.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Ils reposent sur les performances habituelles des transporteurs et ne tiennent pas compte de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les retards des transporteurs, la météo ou les périodes de forte activité. Une estimation correspond à ce que nous prévoyons au mieux, et non à un engagement ferme ni à une garantie de livraison.

Destinations de livraison

Don Paladino livre dans la plupart des pays et régions du monde. Certaines destinations peuvent être indisponibles en raison des limitations des transporteurs, de réglementations locales ou de restrictions sur certains produits. Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous contacterons à l'aide de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone indiqués lors du paiement et, le cas échéant, nous organiserons un remboursement. Les adresses de livraison isolées ou difficiles d'accès pour les transporteurs peuvent nécessiter un délai d'acheminement supplémentaire.

Tarifs d'expédition et livraison gratuite

Les options d'expédition et leur coût sont affichés à l'étape de paiement, avant de payer, dans votre devise locale.

• La livraison standard avec suivi est gratuite sur chaque commande, sans montant minimum de commande.
• L'expédition express (Premium) est disponible lors du paiement pour €7.90 dans la plupart des destinations.
• Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail le jour où elle quitte notre entrepôt.

Confirmation, modifications et annulations de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez de notre part une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com dès que possible, idéalement pendant le délai de traitement. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, et tout retour sera soumis à notre Politique de remboursement et de retour.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, dès que le transporteur met le suivi à disposition. Prévoyez un court délai après l'expédition pour la mise à jour des informations de suivi, car les transporteurs peuvent mettre un ou plusieurs jours ouvrés à enregistrer le premier scan. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans un délai raisonnable, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com et nous vous aiderons.

Certaines commandes étant préparées par différents partenaires, un numéro de suivi peut devenir actif un peu après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Expéditions multiples pour les commandes de plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés depuis différents lieux ou par différents partenaires logistiques. Il est donc possible que les articles d'une même commande arrivent séparément et à des moments différents, et que vous receviez plusieurs numéros de suivi. C'est normal et cela ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante. Si un article n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après les autres, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com et nous mènerons l'enquête.

Douane, droits, taxes à l'importation et TVA

Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou autres frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés au moment du paiement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander si vous avez un doute sur d'éventuels frais. Don Paladino n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les rembourser. Le refus de payer les droits ou taxes applicables peut entraîner le renvoi ou la retenue de votre colis, et les coûts correspondants peuvent être déduits d'un remboursement.

Retards possibles

Même si nous et nos transporteurs nous efforçons de livrer dans les délais, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les contrôles et procédures de dédouanement pour les envois internationaux.
• Perturbations chez les transporteurs, retards opérationnels ou problèmes logistiques.
• Les périodes de forte affluence et les vacances, comme les grands événements de soldes et les périodes de fin d'année.
• Intempéries, événements naturels ou autres cas de force majeure.
• Informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si nous avons connaissance d'un retard important affectant votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Don Paladino n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous à l'adresse donpaladino08@gmail.com dès que possible, idéalement pendant le délai de préparation, et nous essaierons de la corriger avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier la destination. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un échec de livraison ou d'un colis non réclamé peuvent être réexpédiés moyennant des frais supplémentaires, ou remboursés déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés.

Échec de livraison et transfert des risques

Les transporteurs peuvent effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, et certaines destinations peuvent exiger une signature ou un retrait dans un point relais local. Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement conformément à la présente politique et à notre Politique de remboursement et de retour. La responsabilité des biens vous est transférée dès que la commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée, ou dès qu'elle est mise à disposition pour retrait lorsqu'un retrait ou une signature est requis.

Colis perdus, bloqués ou en retard

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, semble bloqué, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com. Notre équipe d'assistance s'engage à :

• Examiner votre historique de suivi et l'état actuel de l'envoi.
• Ouvrir une demande d'enquête ou de recherche auprès du transporteur, le cas échéant.
• Vous tenir informé de l'avancement vers une résolution.
• En cas de colis confirmé perdu en transit, organiser une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à nos politiques.

Merci de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter auprès du transporteur avant qu'un colis ne soit officiellement déclaré perdu, car de nombreux envois en retard finissent par être livrés.

Articles endommagés à l'arrivée

Nous souhaitons que chaque commande arrive en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com dans un délai raisonnable après la livraison, en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos ou une vidéo claires montrant le dommage.
• Une brève description du problème et, le cas échéant, l'état de l'emballage.

Une fois les détails examinés, nous organiserons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement. Conserver l'emballage d'origine peut nous aider à régler plus rapidement les réclamations auprès des transporteurs.

Retours et remboursements

L'expédition n'est qu'une partie de votre expérience avec nous. Pour les détails sur le retour d'articles, notre délai de retour de 30 jours et les délais de traitement des remboursements de 5 à 10 jours ouvrés, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour. Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un article est arrivé endommagé ou erroné.

Protection des données

Pour expédier votre commande, nous traitons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et le contenu de votre commande, et nous communiquons les informations nécessaires à la livraison aux transporteurs et aux partenaires logistiques. Nous traitons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection des données, contactez-nous à donpaladino08@gmail.com.

Modifications de la présente Politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos transporteurs ou des exigences légales. La version en vigueur est celle publiée sur 9np70q-k3.myshopify.com au moment où vous passez commande, et la date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique d'expédition, votre commande ou la livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

• Boutique : Don Paladino (exploitée par SICLOPAY LTD)
• E-mail : donpaladino08@gmail.com
• Contact confidentialité : donpaladino08@gmail.com
• Site web : 9np70q-k3.myshopify.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture habituelles. La présente politique est régie par les lois de votre pays de résidence et s'applique aux commandes passées auprès de Don Paladino.