返金ポリシー
最終更新日：2026-10-16
この返金・返品ポリシーは、SICLOPAY LTDが運営するDon Paladino（9np70q-k3.myshopify.com）における返品、交換、返金の仕組みについて説明するものです。当店は世界中に販売・発送しており、一部の商品はサプライヤーから直接発送されるため、ご注文の前に本ポリシーをよくお読みください。Don Paladinoでご購入いただくことで、以下の条件に同意したものとみなされます。
お客様の消費者としての権利
本ポリシーのいかなる規定も、お客様に適用される強行法規としての消費者保護法に基づいてお客様が有する権利を制限し、または奪うものではありません。現地の法律により、ここに記載されているよりも強い権利がお客様に認められる場合は、常にその法的権利が優先します。特に、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または説明と異なる場合、お客様には、後述の破損品、欠陥品、誤配送品に関する項に定めるとおり、費用負担なしでの救済を受ける権利があります。
返品の適格性と返品期間
ご注文品のお届け日から30日以内に返品をご請求いただけます。対象となるには、この期間内に donpaladino08@gmail.com までご連絡のうえ、ご請求を提出していただく必要があります。返品期間の終了後に行われたご請求は、お客様に適用される法律でより長い期間が求められる場合を除き、お受けできないことがあります。
返品商品の状態
返品の対象となるには、商品が以下のすべての条件を満たしている必要があります。
- 未使用かつ未着用で、お受け取りになったときと同じ状態であること。
- 元の梱包に入っており、破損がなく、付属品がそろっていること。
- タグ、ラベル、保護シールがすべて付いていること。
- ご注文番号やレシートなどの購入証明を添えること。
使用済み、破損、付属品の欠け、または改変された状態で返品された商品（商品自体に不具合がなかった場合）は、受付を拒否されるか、一部の返金のみの対象となる場合があります。
返品不可および最終セール品
一部の商品は、衛生上、安全上、または実務上の理由により、破損、欠陥、誤配送の状態で届いた場合を除き、返品や返金ができません。これには以下が含まれます。
- 生鮮品（たとえば、食品、花、その他の保存期間が限られている商品）。
- 開封または封を切ったパーソナルケア用品および衛生用品（たとえば、化粧品、スキンケア、グルーミング用品、インティメートアイテムなど）。
- カスタム品、受注生産品、またはパーソナライズされた商品。
- デジタル商品およびダウンロード可能なコンテンツ。
- ギフトカード。
ご注文のキャンセル
ご注文後に気が変わった場合は、できるだけ早く donpaladino08@gmail.com までご連絡ください。ご注文は通常、1〜3営業日以内に発送準備が行われるため、まだ処理されていないご注文であれば、キャンセルや変更ができることが多くあります。発送済みのご注文はキャンセルできなくなり、本ポリシーに記載の通常の返品手続きに従っていただく必要があります。目安として、お届けまでの期間は、国内注文で3〜7営業日、国際注文で7〜20営業日程度で、返品可能期間はご注文品のお届け日から始まります。
返品の開始方法
返品を開始するには、以下の情報を添えて、donpaladino08@gmail.com の当社サポートチームまでご連絡ください。
- ご注文番号。
- 返品をご希望の商品の名称。
- 返品の理由。
- 商品が破損、欠陥、または誤っている場合は、商品の鮮明な写真。
お客様のご請求を受領後、当社で内容を確認し、正しい返送先住所や手順を含む次のステップをご連絡します。事前の承認なしに送られた返品は処理できない場合があるため、当社からの確認を受けるまでは商品を返送しないでください。ご注文によっては異なるフルフィルメント拠点から発送されるため、当社がご案内する返送先住所は、元の荷物に記載されている住所と異なる場合があります。
返送料の負担者
返送料はお客様のご負担となります。ただし、お受け取りの商品に欠陥がある場合、破損している場合、または誤った商品であった場合を除きます。これらの場合、Don Paladinoが合理的な返送料を負担するか、返送用の料金前払いラベルを提供しますので、当社の過失によってお客様が費用を負担することは一切ありません。
追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。また、必要に応じて、配送保険のご加入もご検討ください。当社は、返送された商品を当社が受け取れることを保証できません。また、当社の誤りによる返品である場合を除き、当初の送料は返金されません。
再入荷手数料ポリシー
ほとんどの返品は、再入荷手数料なしで処理されます。ただし、付属品が欠けている状態、元の梱包がない状態、または使用の形跡がある状態で返品された商品については、合理的な再入荷手数料を適用し、または一部のみを返金する権利を当社は留保します。欠陥品、破損品、誤配送品には、再入荷手数料は一切適用されません。再入荷手数料が適用される場合は、返金を完了する前にお知らせします。
交換
別のサイズ、色、またはバリエーションをご希望の場合、通常は、対象の商品を返品して返金を受け、ご希望の商品を新たにご注文いただくのが最も早い方法です。直接の交換をご希望の場合は、donpaladino08@gmail.com までご連絡ください。お客様の商品について交換が可能かどうかをお知らせします。不良品、破損品、誤配送品が原因ではない交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
破損品、欠陥品、誤配送品
ご注文の商品を完璧な状態でお受け取りいただきたいと考えています。商品が破損した状態や欠陥のある状態で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、お届けから30日以内に donpaladino08@gmail.com までご連絡のうえ、以下をお知らせください。
- ご注文番号。
- 問題の説明。
- 破損、欠陥、または誤った商品がわかる鮮明な写真または動画。必要に応じて、梱包の状態がわかるものも含めてください。
問題を確認でき次第、お客様に追加費用をご負担いただくことなく、解決いたします。無料での交換品の発送、正しい商品の再発送、または全額返金をお選びいただけます。これらの場合、必要となる返送料も、返送用の料金前払いラベルをご提供するか、合理的な返送料金を払い戻すことにより、当社が負担します。当社に非がある問題の解決のために、お客様に費用をお支払いいただくことは決してありません。
返金方法
承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。当初のご購入に使用したものとは異なるカード、口座、またはお支払い方法への返金はできません。返金はお客様の現地通貨で処理され、為替換算や銀行手数料により最終的に受け取る金額に差が生じても、当社には管理できません。
返金の処理期間
返送された商品を当社が受領して検品した時点、または破損品、欠陥品、誤配送品について返金を承認した時点で、結果をお知らせします。承認された場合、返金は5〜10営業日以内に処理されます。返金を実行した後、銀行または決済事業者が口座に入金反映するまでに、さらに時間がかかる場合があることをご承知おきください。
一部返金
状況によっては、一部の返金のみが認められる場合があります。これは、以下に適用されることがあります。
- 記載された条件に該当しない状態で返品された商品（使用済み、部品の欠品、または元の梱包がない場合）。
- 当社の誤りによらない破損のある商品。
- 再入荷手数料が適用される返品。
一部返金が適用される場合は、確定する前に、その理由と金額をご説明します。
返金の遅延または未着
当社が発行を確認した返金をお受け取りでない場合は、以下の手順を行ってください。
- 銀行口座またはお支払い方法を、もう一度ご確認ください。
- 返金が正式に反映されるまでには、処理の遅れが生じることが多いため、クレジットカード会社または決済事業者にお問い合わせください。
- 銀行にお問い合わせください。送金の完了に追加の時間を要する金融機関もあります。
上記のすべてをお試しになっても返金をお受け取りでない場合は、donpaladino08@gmail.com までご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。
ギフト
購入時にギフトとして指定され、お客様に直接発送された商品について、承認された返金は、当初にご注文とお支払いをされた方に対して、その方の元のお支払い方法で行われます。ギフトを受け取られた商品に不具合がある場合、または誤った商品が届いた場合は、donpaladino08@gmail.com までご連絡ください。適切な解決策を手配できるようお手伝いします。
本ポリシーの変更
当社は、取り組みまたは適用法の変更を反映するため、本返金・返品ポリシーを随時更新することがあります。ご購入時点で有効な版が、そのご注文に適用されます。更新は、9np70q-k3.myshopify.com に掲載された時点で効力を生じ、このページ上部の日付は、最終改定日を示しています。
準拠法
当社は世界中で商品を販売、発送しているため、本ポリシーは常に、お客様のお住まいの国で認められている強行法規上の消費者保護の権利を尊重します。現地の消費者法によってより手厚い保護が与えられる場合は、その法律が引き続きお客様に適用されます。
プライバシー
返品、交換、返金をご請求の際に当社に共有いただいた個人情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱い、お客様のご請求の処理と対応のためにのみ利用します。データの取り扱いについてご不明な点がございましたら、donpaladino08@gmail.com までご連絡ください。
会社情報
本ストアは、以下の事業者によって運営されています。
- 法人名: SICLOPAY LTD
- 営業上の名称：Don Paladino
- 事業を行う国：全世界
お問い合わせ
本返金・返品ポリシーについてご質問がある場合、または返品、交換、返金についてサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください。
- ストア: Don Paladino（SICLOPAY LTD）
- サポート用メールアドレス：donpaladino08@gmail.com
- ウェブサイト：9np70q-k3.myshopify.com
当社は、返品および返金に関するすべてのお問い合わせにできるだけ迅速に対応し、手続きをシンプルかつ公正なものにするよう努めています。
撤回権（欧州連合および英国）
欧州連合または英国にお住まいの場合、お客様には、理由を述べることなく14日以内に本契約を撤回する権利があります。撤回期間は、お客様、またはお客様が指定した配送業者以外の第三者が、商品の物理的な占有を取得した日から14日が経過した時点で満了します。この法定の権利は、前述の30日間の返品ポリシーに加えて適用されます。
撤回権を行使するには、撤回のご意思を、明確な意思表示（たとえばメール）により、当社（SICLOPAY LTDが運営するDon Paladino、Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus、donpaladino08@gmail.com）までご通知いただく必要があります。下記の撤回書式のひな型をご利用いただけますが、使用は必須ではありません。撤回期限を遵守するには、撤回期間が満了する前に通知を発信していただければ足ります。
撤回の効果
お客様が本契約を撤回される場合、当社は、標準配送料を含め、お客様から受領したすべての支払いを、不当に遅滞することなく、かつ、お客様の撤回のご意思を当社が知った日から遅くとも14日以内に、返金します。お客様が別途明示的に同意された場合を除き、当初の取引でお客様が使用された支払い方法と同じ方法で返金します。いかなる場合も、この返金に関してお客様に手数料が発生することはありません。当社は、商品が当社に返送されるまで、またはお客様が商品を返送したことを示す証拠を提出されるまで、いずれか早い時点まで、返金を留保することがあります。
お客様は、撤回の意思を通知した日から遅くとも14日以内に、不当に遅滞することなく、商品を返送するものとします。商品の返送にかかる直接の費用は、お客様のご負担となります。お客様が責任を負うのは、商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた商品の価値の減少についてのみです。
撤回書式のひな型
（契約を撤回したい場合にのみ、本書式にご記入のうえ、ご返送ください。）
宛先：Don Paladino、SICLOPAY LTD、Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus、donpaladino08@gmail.com
私（私たち）(*) は、私（私たち）(*) の下記の商品(*)に関する売買契約を撤回することを、ここに通知します。
注文日(*)／受領日(*)：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（本書式を書面で通知する場合のみ）：
日付：
(*) 該当しない項目を削除してください。