Política de reembolso

Última atualização: 2026-10-16

Esta Política de Reembolso e Devolução explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na Don Paladino, gerida pela SICLOPAY LTD (9np70q-k3.myshopify.com). Como vendemos e enviamos para todo o mundo e alguns dos nossos produtos são expedidos diretamente pelos nossos fornecedores, leia esta política com atenção antes de fazer uma encomenda. Ao comprar na Don Paladino, aceita os termos descritos abaixo.

Os Seus Direitos de Consumidor

Nada na presente política limita ou elimina os direitos que lhe possam assistir ao abrigo das leis imperativas de defesa do consumidor que lhe sejam aplicáveis. Sempre que a lei local lhe confira direitos mais fortes do que os aqui descritos, esses direitos legais prevalecem sempre. Em particular, se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição, tem direito a uma solução sem qualquer custo para si, conforme previsto na secção abaixo sobre artigos danificados, com defeito ou incorretos.

Elegibilidade para Devolução e Prazo de Devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que a sua encomenda foi entregue. Para ser elegível, o pedido tem de ser apresentado dentro deste prazo, contactando-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com. Os pedidos feitos depois de o prazo de devolução ter terminado poderão não ser aceites, exceto se a lei que lhe é aplicável exigir um prazo mais longo.

Estado dos Artigos a Devolver

Para serem elegíveis para devolução, os artigos têm de cumprir todas as seguintes condições:

• Novos e por usar, no mesmo estado em que os recebeu.
• Na embalagem original, sem danos e completos.
• Com todas as etiquetas, rótulos e selos de proteção colocados.
• Acompanhados de comprovativo de compra, como o número da encomenda ou o recibo.

Os artigos devolvidos em estado usado, danificado, incompleto ou alterado (quando o artigo em si não tinha defeito) podem ser recusados ou dar direito apenas a um reembolso parcial.

Artigos Não Reembolsáveis e de Venda Final

Determinados produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados por motivos de saúde, segurança ou de ordem prática, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos. Estes incluem:

• Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou outros artigos com prazo de validade limitado).
• Produtos de cuidado pessoal e de higiene (por exemplo, cosméticos, cuidados de pele, artigos de grooming ou artigos íntimos) depois de abertos ou de lhes ter sido retirado o selo.
• Artigos personalizados, por encomenda ou feitos à medida.
• Produtos digitais e conteúdos transferíveis.
• Cartões-presente.

Cancelamento da Encomenda

Se mudar de ideias depois de efetuar uma encomenda, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com o mais depressa possível. As encomendas são normalmente preparadas para expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis, pelo que muitas vezes conseguimos cancelar ou alterar uma encomenda que ainda não tenha sido processada. Depois de uma encomenda ser expedida, já não pode ser cancelada e terá de seguir o processo de devolução normal descrito nesta política. A título indicativo, a entrega demora cerca de 3 a 7 dias úteis nas encomendas nacionais e de 7 a 20 dias úteis nas encomendas internacionais, e o prazo de devolução começa na data em que a sua encomenda é entregue.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através do endereço donpaladino08@gmail.com com as seguintes informações:

• O número da sua encomenda.
• O nome do artigo ou artigos que pretende devolver.
• O motivo da devolução.
• Fotografias nítidas do produto, se estiver danificado, com defeito ou incorreto.

Assim que recebermos o seu pedido, analisá-lo-emos e responderemos com os passos seguintes, incluindo a morada de devolução correta e eventuais instruções. Não envie artigos de volta antes de receber a nossa confirmação, uma vez que as devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser processadas. Como algumas encomendas são expedidas de locais de preparação diferentes, a morada de devolução que indicarmos pode ser diferente da morada impressa no pacote original.

Quem Paga o Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo recebido tenha defeito, esteja danificado ou seja incorreto. Nesses casos, a Don Paladino suportará o custo razoável do envio da devolução ou disponibilizará uma etiqueta pré-paga, para que nunca fique a perder por um erro nosso.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e, quando adequado, a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo que devolver, e os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

Política de Reposição em Stock

A maioria das devoluções é processada sem taxa de reposição em stock. No entanto, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de reposição em stock razoável, ou de emitir um reembolso parcial, no caso de artigos devolvidos incompletos, sem a embalagem original ou com sinais de utilização. Nunca será aplicada qualquer taxa de reposição em stock a artigos com defeito, danificados ou incorretos. Sempre que se aplique uma taxa de reposição em stock, informá-lo-emos antes de concluirmos o reembolso.

Trocas

Se pretender um tamanho, uma cor ou uma variante diferente, a opção mais rápida é, normalmente, devolver o artigo elegível para reembolso e fazer uma nova encomenda do artigo que pretende. Se preferir uma troca direta, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com e indicaremos se a troca está disponível para o seu produto. Nas trocas que não resultem de um artigo com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Queremos que receba a sua encomenda em perfeitas condições. Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, ou se tiver recebido o produto errado, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega e inclua:

• O número da sua encomenda.
• Uma descrição do problema.
• Fotografias ou vídeo nítidos que mostrem o dano, o defeito ou o artigo incorreto, juntamente com a embalagem, quando relevante.

Assim que confirmarmos o problema, resolvê-lo-emos sem qualquer custo adicional para si. Pode optar por uma substituição gratuita, pelo reenvio do artigo correto ou por um reembolso integral. Nestes casos, suportaremos também os custos de envio da devolução que sejam necessários, quer disponibilizando uma etiqueta pré-paga, quer reembolsando os portes razoáveis da devolução. Nunca lhe será pedido que pague para resolver um problema que tenha sido da nossa responsabilidade.

Método de Reembolso

Os reembolsos aprovados são efetuados no seu meio de pagamento original. Não podemos reembolsar para um cartão, uma conta ou um meio de pagamento diferente do utilizado na compra original. Os reembolsos são processados na sua moeda local, e qualquer diferença no montante final que receba devido à conversão cambial ou a comissões bancárias está fora do nosso controlo.

Prazo de Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, ou assim que aprovarmos um reembolso por um artigo danificado, com defeito ou incorreto, informá-lo-emos do resultado. Se for aprovado, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis. Tenha em atenção que, depois de emitirmos o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar algum tempo adicional a creditar os fundos na sua conta.

Reembolsos Parciais

Em algumas situações, só pode ser concedido um reembolso parcial. Isto pode aplicar-se a:

• Artigos devolvidos fora das condições indicadas (usados, com partes em falta ou sem a embalagem original).
• Artigos com danos que não resultem de um erro nosso.
• Devoluções a que se aplica uma taxa de reposição em stock.

Quando se aplicar um reembolso parcial, explicaremos o motivo e o montante antes de o finalizar.

Reembolsos em Atraso ou em Falta

Se não recebeu um reembolso que confirmámos como emitido, siga os passos seguintes:

• Verifique novamente a sua conta bancária ou o seu meio de pagamento.
• Contacte a empresa do seu cartão de crédito ou o seu prestador de serviços de pagamento, uma vez que existe frequentemente um atraso de processamento até o reembolso ser oficialmente lançado.
• Contacte o seu banco, uma vez que algumas instituições necessitam de tempo adicional para concluir a transferência.

Se fez tudo isto e continua sem receber o reembolso, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com e ajudá-lo-emos a resolver a situação.

Presentes

Se um artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, qualquer reembolso aprovado é efetuado à pessoa que originalmente fez e pagou a encomenda, através do respetivo meio de pagamento original. Se recebeu um presente e este tiver defeito ou for incorreto, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com e ajudaremos a organizar uma solução adequada.

Alterações à Presente Política

Podemos atualizar a presente Política de Reembolso e Devolução de tempos a tempos, para refletir alterações nas nossas práticas ou na lei aplicável. A versão em vigor no momento da sua compra rege essa encomenda. Quaisquer atualizações produzem efeitos a partir da sua publicação em 9np70q-k3.myshopify.com, e a data no topo desta página indica quando foi revista pela última vez.

Lei Aplicável

Como vendemos e enviamos para todo o mundo, a presente política respeita sempre os direitos imperativos de defesa do consumidor de que dispõe no seu país de residência. Sempre que a lei local de defesa do consumidor lhe confira maior proteção, essa lei continua a aplicar-se a si.

Privacidade

Quaisquer dados pessoais que partilhe connosco ao solicitar uma devolução, uma troca ou um reembolso são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e utilizados apenas para processar e apoiar o seu pedido. Para questões sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com.

Informações da Empresa

Esta loja é explorada pela seguinte empresa:

• Denominação social: SICLOPAY LTD
• Com a designação comercial: Don Paladino
• País de atividade: Todo o mundo

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre a presente Política de Reembolso e Devolução, ou precisar de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, contacte-nos:

• Loja: Don Paladino (SICLOPAY LTD)
• E-mail de apoio: donpaladino08@gmail.com
• Sítio Web: 9np70q-k3.myshopify.com

Procuramos responder a todos os pedidos de informação sobre devoluções e reembolsos o mais depressa possível e tornar o processo simples e justo.

Direito de livre resolução (União Europeia e Reino Unido)

Se viver na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que adquira a posse física dos bens, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, a adquira. Este direito legal aplica-se para além da nossa política de devolução de 30 dias descrita acima.

Para exercer o direito de livre resolução, tem de nos informar (Don Paladino, explorada por SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com) da sua decisão de resolver o presente contrato, mediante uma declaração inequívoca, por exemplo, um e-mail. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória. Para cumprir o prazo de livre resolução, basta enviar a sua comunicação antes de o prazo expirar.

Efeitos da livre resolução

Se exercer o direito de livre resolução do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos da entrega normal, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em resultado desse reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato. Suportará os custos diretos da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Para: Don Paladino, SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Cyprus, donpaladino08@gmail.com
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*), por este meio, que exerço/exercemos (*) o meu/nosso (*) direito de livre resolução do contrato de venda dos seguintes bens (*):
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.