Política de envio

Última atualização: 2026-10-16

A presente Política de Envio explica como a Don Paladino processa, envia e entrega as encomendas feitas em 9np70q-k3.myshopify.com. A Don Paladino trabalha com fornecedores e parceiros de logística de confiança em todo o mundo, o que significa que alguns artigos são enviados diretamente pelos nossos parceiros para si. Ao fazer uma encomenda, aceita os termos descritos abaixo. Se tiver alguma questão antes ou depois da compra, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com.

Definições e Dias Úteis

Na presente política, «dias úteis» significa de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados no país a partir do qual a encomenda é expedida. «Prazo de processamento» é o período de que necessitamos para preparar a sua encomenda antes de a entregarmos a uma transportadora. «Prazo de entrega» é o período de que a transportadora necessita para transportar a sua encomenda após a expedição. «Expedição» designa o momento em que a sua encomenda sai das nossas instalações ou das de um parceiro de logística. Todas as estimativas de prazo referem-se a dias úteis, salvo indicação em contrário.

Prazo de Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são verificadas e preparadas antes de serem entregues a uma transportadora. O nosso prazo de processamento normal é de 1 a 3 dias úteis. O processamento inclui a verificação da encomenda, os controlos de qualidade e a embalagem. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Durante promoções, lançamentos de produtos e épocas de maior procura, o processamento pode demorar um pouco mais, e agradecemos a sua paciência.

Estimativas de Entrega

Depois de a sua encomenda ter sido processada e expedida, os prazos de entrega estimados são os seguintes:

• Entrega nacional: 3 a 7 dias úteis após a expedição.
• Entrega internacional: 7 a 20 dias úteis após a expedição.

O prazo total para receber a sua encomenda é o prazo de processamento mais o prazo de entrega indicado acima.

Tenha em atenção que todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Baseiam-se no desempenho habitual das transportadoras e não têm em conta fatores fora do nosso controlo, como o desalfandegamento, atrasos das transportadoras, condições meteorológicas ou períodos de grande volume. Uma estimativa é a nossa melhor expectativa, não um compromisso firme nem uma garantia de entrega.

Destinos de Envio

A Don Paladino envia para a maioria dos países e regiões do mundo. Alguns destinos podem não estar disponíveis devido a limitações das transportadoras, a regulamentos locais ou a restrições aplicáveis a determinados produtos. Se não conseguirmos enviar para a sua localização, contactá-lo-emos através do e-mail ou do número de telefone indicados no checkout e, quando adequado, organizaremos um reembolso. As moradas remotas ou de difícil acesso para as transportadoras podem exigir um prazo de trânsito adicional.

Custos de Envio e Envio Grátis

As opções de envio e o respetivo custo são apresentados no checkout antes de pagar, na sua moeda local.

• O envio standard com seguimento é grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo de encomenda.
• O envio expresso (Premium) está disponível no checkout por €7.90 na maioria dos destinos.
• Todas as encomendas seguem com um número de seguimento, enviado por e-mail no dia em que sai do nosso armazém.

Confirmação, Alterações e Cancelamentos da Encomenda

Depois de efetuar uma encomenda, enviaremos uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail indicado no checkout. Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com o mais depressa possível, idealmente dentro do prazo de processamento. Faremos os possíveis por satisfazer pedidos razoáveis antes da expedição. Depois de uma encomenda ser expedida, já não pode ser alterada nem cancelada, e qualquer devolução seguirá a nossa Política de Reembolso e Devolução.

Seguimento de Encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio para o endereço que indicou no checkout. Este e-mail inclui o seu número de seguimento e uma ligação para acompanhar a encomenda, logo que a transportadora disponibilize o seguimento. Aguarde um curto período após a expedição para que as informações de seguimento sejam atualizadas, uma vez que as transportadoras podem demorar um ou mais dias úteis a registar a primeira leitura. Se não tiver recebido os dados de seguimento num prazo razoável, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com e ajudá-lo-emos.

Como algumas encomendas são preparadas por parceiros diferentes, um número de seguimento pode ficar ativo um pouco depois de a confirmação de expedição ser enviada.

Vários Envios para Encomendas com Vários Artigos

Se a sua encomenda incluir mais do que um artigo, os produtos podem ser enviados de locais diferentes ou por parceiros de logística diferentes. Por conseguinte, os artigos da mesma encomenda podem chegar separadamente e em momentos diferentes, e pode receber mais do que um número de seguimento. Isto é normal e não significa que falte parte da sua encomenda. Se algum artigo não tiver chegado num prazo razoável depois dos restantes, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com e iremos investigar.

Alfândega, Direitos Aduaneiros, Impostos de Importação e IVA

Nas encomendas internacionais, o seu envio pode estar sujeito a direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA ou outras taxas cobradas pelo país de destino. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio apresentados no checkout. As políticas aduaneiras variam muito de país para país, pelo que recomendamos que consulte os serviços aduaneiros locais antes de encomendar, caso tenha dúvidas sobre possíveis encargos. A Don Paladino não tem qualquer controlo sobre estas taxas e não as pode prever nem reembolsar. A recusa de pagamento dos direitos ou impostos aplicáveis pode fazer com que a sua encomenda seja devolvida ou retida, e os custos associados podem ser deduzidos de um reembolso.

Possíveis Atrasos

Embora nós e as nossas transportadoras trabalhemos para entregar a tempo, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo, incluindo:

• Inspeções aduaneiras e procedimentos de desalfandegamento de envios internacionais.
• Perturbações das transportadoras, acumulação de trabalho operacional ou problemas logísticos.
• Épocas de maior procura e feriados, como grandes eventos de vendas e períodos de fim de ano.
• Condições meteorológicas severas, fenómenos naturais ou outras circunstâncias de força maior.
• Informações de entrega incompletas ou incorretas.

Faremos os possíveis por mantê-lo informado se tomarmos conhecimento de um atraso significativo que afete a sua encomenda.

Moradas Incorretas ou Incompletas

Verifique atentamente a sua morada de envio antes de concluir a encomenda. A Don Paladino não se responsabiliza por encomendas enviadas para uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente. Se detetar um erro, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com o mais depressa possível, idealmente dentro do prazo de processamento, e tentaremos corrigi-lo antes da expedição. Depois de a encomenda ter sido enviada, poderemos não conseguir alterar o destino. Os pacotes devolvidos a nós devido a uma morada incorreta, a uma falha na entrega ou a uma encomenda não levantada podem ser reenviados mediante um custo adicional ou reembolsados, deduzidas as despesas de envio e de manuseamento incorridas.

Falha na Entrega e Risco de Perda

As transportadoras podem efetuar uma ou mais tentativas de entrega, e alguns destinos podem exigir assinatura ou o levantamento num ponto de recolha local. Se não for possível entregar um pacote e este for devolvido ao remetente, contactá-lo-emos para organizar um reenvio ou um reembolso, em conformidade com a presente política e com a nossa Política de Reembolso e Devolução. A responsabilidade pelos bens transfere-se para si assim que a encomenda for entregue na morada que indicou, ou assim que for disponibilizada para levantamento, nos casos em que seja exigida recolha ou assinatura.

Pacotes Perdidos, Retidos ou Atrasados

Se o seu seguimento não for atualizado durante um período prolongado, parecer bloqueado ou se o seu pacote não tiver chegado dentro do prazo estimado, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com. A nossa equipa de apoio irá:

• Consultar o seu histórico de seguimento e o estado atual do envio.
• Abrir um pedido de informação ou de rastreio junto da transportadora, quando adequado.
• Mantê-lo informado enquanto trabalhamos numa solução.
• Quando se confirma que um pacote se perdeu em trânsito, organizar uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, em conformidade com as nossas políticas.

Conceda-nos um prazo razoável para investigarmos junto da transportadora antes de um pacote ser oficialmente declarado perdido, uma vez que muitas encomendas atrasadas acabam por ser entregues.

Artigos Danificados à Chegada

Queremos que todas as encomendas cheguem em perfeitas condições. Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com num prazo razoável após a entrega e inclua:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias nítidas ou um vídeo que mostrem o dano.
• Uma breve descrição do problema e, se relevante, o estado da embalagem.

Depois de analisarmos os pormenores, organizaremos uma solução adequada, que pode incluir uma substituição ou um reembolso. Guardar a embalagem original pode ajudar-nos a resolver mais rapidamente as reclamações junto das transportadoras.

Devoluções e Reembolsos

O envio é apenas uma parte da sua experiência connosco. Para mais informações sobre a devolução de artigos, o nosso prazo de devolução de 30 dias e os prazos de processamento de reembolsos de 5 a 10 dias úteis, consulte a nossa Política de Reembolso e Devolução. Os custos de envio originais podem não ser reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou quando um artigo tenha chegado danificado ou incorreto.

Proteção de Dados

Para enviar a sua encomenda, tratamos dados pessoais como o seu nome, a morada de entrega, os dados de contacto e o conteúdo da encomenda, e partilhamos com as transportadoras e com os parceiros de logística os dados necessários para a entrega. Tratamos estas informações em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com a legislação de proteção de dados aplicável. Para qualquer questão sobre privacidade ou proteção de dados, contacte-nos através do endereço donpaladino08@gmail.com.

Alterações à Presente Política de Envio

Podemos atualizar a presente Política de Envio de tempos a tempos, para refletir alterações nas nossas práticas, nas transportadoras ou nos requisitos legais. A versão em vigor é a que estiver publicada em 9np70q-k3.myshopify.com no momento em que faz a encomenda, e a data no topo desta página indica quando foi atualizada pela última vez. Aconselhamos que consulte esta página periodicamente.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre a presente Política de Envio, a sua encomenda ou a entrega, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar:

• Loja: Don Paladino (gerida pela SICLOPAY LTD)
• E-mail: donpaladino08@gmail.com
• Contacto de privacidade: donpaladino08@gmail.com
• Sítio Web: 9np70q-k3.myshopify.com

Procuramos responder a todos os pedidos de informação o mais depressa possível durante o nosso horário de funcionamento normal. A presente política rege-se pelas leis do seu país de residência e aplica-se às encomendas feitas à Don Paladino.